投诉者情况
姓 名 杨女士 电 话 188***716
地 址 四川省桐梓林 email *
(资料图)
投诉类别 美容美发
投诉对象情况
投诉对象名称 琴婷秀佳妮谩健康减肥连锁(桐梓林店)地 址 成都市武侯区桐梓林北路
联 系 人 暂不详 电 话 不详
投诉内容 (事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2022年8月16日
我购买了980元10次的塑形服务项目(有支付凭证及档案为证)
2023年3月06日
我购买了780元10次的塑形服务项目(有支付凭证及档案为证)
琴婷秀(桐梓林店)于2023年5月左右，在没有事先告知客户的情况下，隐瞒实际经营状况，将琴婷秀(桐梓林店)转入柔婷(双楠店)，声称是并入柔婷(双楠店)并且会由柔婷(双楠店)继续提供服务。
我于2023年6月25日主动联系琴婷秀(桐梓林店)预约服务时间，此时柔婷(双楠店)联系到我，说我们的客户档案已全部在柔婷(双楠店)。我于2023年6月25日18:40左右到柔婷(双楠店)，其中一个店员告诉我：因为琴婷秀(桐梓林店)倒闭了，然后她们是美容机构，需要客户资源信息，所以她们出一定的费用把我们的客户信息买过去了。此时我提出疑问：是否可以继续之前的项目?该店员告知我：她们没有相关的仪器和设备、技术等无法提供之前的服务，但是可以就之前没有消费的项目抵扣成相关现金券重新做柔婷(双楠店)的其他美容项目。
此时，声称该店的负责人出来告诉我：我们这边只能给你重新做新项目，以前的项目我们这边也没人会做啊。我反驳到：既然你们买了我们客户信息，并且声称琴婷秀(桐梓林店)并入柔婷集团，那你们就该处理好客户的后续服务问题。这时候该店的负责人又声称没有购买我们客户信息，并且称客户信息是琴婷秀(桐梓林店)随手扔在那里，客户信息是捡的，她们完全可以直接给我们扔垃圾桶，说她们在帮我们解决问题，而没有义务给我们解决问题。还声称之前告知我购买客户信息此事的店员是新来的，不知道，乱说的，此话前后矛盾，我严重怀疑琴婷秀(桐梓林店)和柔婷(双楠店)双方私下非法买卖客户信息，严重危害客户权益。
琴婷秀(桐梓林店)现已无法联系到相关负责人，并且之前的琴婷秀(桐梓林店)联系微信也一并归入柔婷(双楠店)，且柔婷(双楠店)声称联系不到琴婷秀老板，但言语交流中心又声称两家的老板有私交，所以才将琴婷秀(桐梓林店)卖给柔婷(双楠店)。
现有证据 档案底单、消费转账记录。
投诉请求 1.要求就我未使用的服务项目进行退款，合计98*2+780=976元。
2.针对客户信息泄露问题，或可能涉及的非法买卖客户信息问题请相关单位依法予以查证并惩处。
柔婷(双楠店)回复四川消费网内容如下：
已经联系以前的店面将钱退给她了。
2023年6月28日14：59四川消费网回访： 和解好了，谢谢。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)
